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Der Dialog eines Unternehmens nach außen
sollte sowohl schriftlich als auch mündlich einen
professionellen Eindruck vermitteln.

Hierfür werden in diesem Seminar sowohl die notwendigen
Grundkenntnisse, DIN-Vorschriften als auch Formulierungshilfen
für eine geschäftliche Korrespondenz mit "Stil" aufgezeigt.
Mit den wichtigsten Regeln für die englische bzw. amerikanische Korrespondenz und einem ausführlichen Teil
zur E-Mail-Bearbeitung und Korrespondenz
wird das Thema abgerundet.

Im zweiten Teil "Dialogtraining" werden alle Bereiche
der Telefonkommunikation, und die wichtigsten Telefonregeln
behandelt. Telefonieren in der Praxis, wichtige Formulierungen
in Englisch, Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen
und bei schwierigen Gesprächspartnern
sowie die Organisation der Telefonarbeit sind weitere Inhalte
dieses Seminar- und Trainingsteils.